Правила внутреннего распорядка для пациентов

ООО «Мед Престиж» («Другая клиника»), г. Ульяновск · Редакция от 30 сентября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее — Правила) устанавливают порядок обращения в клинику и получения медицинских услуг, права и обязанности пациентов, правила поведения в помещениях клиники и при оказании медицинской помощи на дому, а также порядок разрешения спорных ситуаций.

1.2. Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции» и иными нормативными актами.

1.3. Соблюдение правил поведения пациента в медицинской организации — обязанность пациента, установленная частью 3 статьи 27 Федерального закона № 323-ФЗ. Правила распространяются на всех пациентов, их законных представителей и сопровождающих лиц во время нахождения в помещениях клиники, а также при оказании медицинской помощи на дому.

1.4. Пациент (законный представитель) может ознакомиться с Правилами до заключения договора на оказание платных медицинских услуг и в любое время после этого. Правила не изменяют условий договора и не ограничивают права пациента, установленные законодательством Российской Федерации.

1.5. Порядок и условия оказания платных медицинских услуг установлены также Положением о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг, а порядок рассмотрения жалоб — Порядком рассмотрения обращений и претензий пациентов.

2. Сведения о клинике и режим работы

2.1. Медицинские услуги оказывает Общество с ограниченной ответственностью «Мед Престиж» (ООО «Мед Престиж»), бренд «Другая клиника»; ОГРН 1257300001760, ИНН 7300040649. Юридический адрес: 432071, Ульяновская область, г. Ульяновск, ул. Мира, д. 11, помещ. 15. Место оказания услуг: г. Ульяновск, ул. Мира, д. 11, 1 этаж, помещения 15–20. Директор — Уткина Рената Павловна.

2.2. Клиника осуществляет медицинскую деятельность на основании лицензии № Л041-01188-73/02325080 от 19.05.2025, выданной Министерством здравоохранения Ульяновской области. Актуальный перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, приведён в выписке из реестра лицензий на странице «Реквизиты и правовая информация». Сведения о медицинской организации, врачах и контролирующих органах размещены на странице Сведения о медицинской организации.

2.3. Клиника оказывает первичную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях, в том числе на дому при вызове медицинского работника: приёмы врачей-специалистов для взрослых и детей, ультразвуковые исследования, электрокардиографию (ЭКГ), процедуры (инъекции, капельницы), забор биоматериала для лабораторных исследований. Лабораторные исследования выполняет партнёрская лаборатория — ООО «ЛАБОРАТОРИЯ ГЕМОТЕСТ»; биоматериал можно сдать в клинике или на дому.

2.4. Режим работы клиники:

• понедельник — пятница: с 7:30 до 20:00;
• суббота, воскресенье: с 8:00 до 15:00.

2.5. Приём конкретных специалистов ведётся по графику, который может отличаться от общего режима работы клиники. Режим работы в праздничные дни уточняйте по телефону клиники.

2.6. Контакты: телефон +7 (8422) 50-50-63, электронная почта Drclinika@yandex.ru, сайт https://другаяклиника.рф.

3. Запись на приём, перенос и отмена записи, опоздание

3.1. Записаться на приём, исследование или процедуру можно:

• по телефону +7 (8422) 50-50-63;
• онлайн на сайте https://другаяклиника.рф;
• через Telegram-бот клиники.

Вызов медицинского работника на дом оформляется по телефону клиники (раздел 8 Правил).

3.2. При записи пациент сообщает фамилию, имя, отчество, дату рождения, контактный телефон, желаемую услугу или специалиста, а при обращении по ДМС — название страховой компании и номер полиса. При записи ребёнка указываются также сведения о законном представителе.

3.3. Время приёма согласовывается с учётом графика работы врача и наличия свободного времени. Пациент вправе выбрать врача из числа специалистов клиники с учётом их графика работы.

3.4. Если вы не можете прийти в назначенное время, пожалуйста, как можно раньше сообщите об этом по телефону клиники или другим удобным способом (например, через Telegram-бот клиники), чтобы отменить или перенести запись. Освободившееся время может быть предложено другим пациентам.

3.5. Рекомендуем приходить заранее, особенно при первом визите, — для оформления документов (раздел 5 Правил).

3.6. Если вы опаздываете, сообщите об этом по телефону. При опоздании приём (исследование, процедура) может быть проведён в оставшееся по графику время, если его достаточно для качественного оказания услуги, либо перенесён на другое свободное время, чтобы не задерживать пациентов, записанных следом. Решение принимает врач или администратор с учётом загруженности графика.

3.7. Клиника стремится соблюдать время приёма, однако оно может сдвигаться, если врачу требуется больше времени на предыдущего пациента или необходимо оказать медицинскую помощь в неотложной или экстренной форме. Администратор сообщает о задержке и при необходимости предлагает перенести приём.

3.8. Если клиника по уважительной причине (болезнь врача, неисправность оборудования и т. п.) не может провести приём в назначенное время, администратор по возможности заранее сообщает об этом пациенту и предлагает другое время или другого специалиста.

4. Что взять с собой

4.1. При обращении в клинику при себе необходимо иметь:

• документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность);
• для ребёнка — свидетельство о рождении (с 14 лет — паспорт) и документ, удостоверяющий личность законного представителя; опекуну (попечителю) — также документ, подтверждающий его полномочия;
• для сопровождающего лица, не являющегося законным представителем, — документы, указанные в пункте 6.3 Правил;
• при обслуживании по ДМС — полис ДМС; услуги по ДМС оказываются при наличии гарантийного письма или направления страховой компании (пункт 7.4 Правил);
• результаты прошлых обследований, выписки, заключения врачей, перечень принимаемых лекарственных препаратов — если они относятся к цели обращения.

4.2. Документ, удостоверяющий личность, нужен для заключения договора и оформления медицинской документации. Медицинская помощь в экстренной форме оказывается независимо от наличия документов.

4.3. Перед лабораторными и некоторыми инструментальными исследованиями (например, УЗИ) требуется специальная подготовка. Правила подготовки можно уточнить при записи или у администратора. Если подготовка не соблюдена, результат исследования может оказаться недостоверным; в этом случае исследование может быть перенесено.

5. Оформление документов при первом обращении

5.1. Медицинские услуги оказываются на основании письменного договора на оказание платных медицинских услуг. Договор заключается при первом обращении, действует один год и продлевается на каждый следующий год, если ни одна из сторон не заявит о его прекращении; экземпляр договора выдаётся пациенту (заказчику). К договору оформляются:

• согласие на обработку персональных данных (Приложение 1; текст — на странице Согласие на обработку персональных данных);
• перечень (акт) оказанных услуг (Приложение 2) — заполняется по мере оказания услуг;
• информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и уведомление о том, что несоблюдение рекомендаций медицинского работника может снизить качество услуги или повлиять на её результат (Приложение 3).

5.2. По требованию пациента (заказчика) или клиники составляется смета — предварительный расчёт стоимости услуг. В этом случае смета является частью договора.

5.3. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является информированное добровольное согласие пациента или его законного представителя (статья 20 Федерального закона № 323-ФЗ). Согласие и отказ от медицинского вмешательства оформляются по формам и в порядке, установленным приказом Минздрава России от 12.11.2021 № 1051н. До подписания согласия пациент вправе задать врачу любые вопросы о предстоящем вмешательстве.

5.4. До заключения договора пациенту предоставляется информация об исполнителе, об услугах, их стоимости и порядке оплаты, о медицинских работниках, их образовании и квалификации. Прейскурант размещён на странице Услуги и цены и в регистратуре, сведения о клинике и врачах — на странице Сведения о медицинской организации.

5.5. Персональные данные пациента, включая сведения о состоянии здоровья, обрабатываются в объёме, необходимом для оказания медицинской помощи, ведения медицинской документации и исполнения договора. Сведения вносятся в медицинскую информационную систему клиники (МИС MedLock) и передаются в единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ) в порядке, установленном законом. Порядок обработки персональных данных описан в Политике обработки персональных данных.

6. Приём несовершеннолетних

6.1. Дети до 15 лет принимаются в присутствии законного представителя — родителя, усыновителя, опекуна или попечителя. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство в отношении ребёнка до 15 лет даёт законный представитель.

6.2. Несовершеннолетние с 15 лет вправе сами давать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказываться от него (часть 2 статьи 54 Федерального закона № 323-ФЗ). Договор на оказание платных услуг, как правило, заключает и оплачивает законный представитель.

6.3. Если ребёнка до 15 лет сопровождает не законный представитель, а иное лицо (например, бабушка, дедушка, няня), плановый приём возможен при наличии доверенности или письменного согласия законного представителя на сопровождение ребёнка, а также информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, заранее оформленного самим законным представителем. Порядок оформления этих документов уточняйте заранее в регистратуре. Без необходимых документов плановый приём может быть перенесён; медицинская помощь в экстренной форме оказывается в любом случае.

6.4. Законный представитель (сопровождающий) присматривает за ребёнком всё время нахождения в клинике и не оставляет его без внимания.

7. Оплата услуг, обслуживание по ДМС, бесплатная медицинская помощь

7.1. Клиника не участвует в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и в системе обязательного медицинского страхования (ОМС). Услуги клиники оказываются платно — за счёт пациента (заказчика) или страховой компании по договору добровольного медицинского страхования (ДМС). Исключение — медицинская помощь в экстренной форме, которая оказывается безотлагательно и бесплатно (пункт 13.1 Правил).

7.2. Пациент вправе получить медицинскую помощь бесплатно в рамках программы государственных гарантий в медицинских организациях, участвующих в её реализации. Обращение в клинику на платной основе — добровольный выбор пациента.

7.3. Услуги оплачиваются по ценам прейскуранта, действующим на дату оказания услуги, если иная стоимость не согласована в договоре или смете. Оплата вносится наличными в кассу или банковской картой в порядке и сроки, предусмотренные договором. Пациенту выдаётся кассовый чек. По запросу выдаётся справка об оплате медицинских услуг для представления в налоговый орган (для получения социального налогового вычета).

7.4. Обслуживание по полисам ДМС осуществляется по договорам клиники со страховыми компаниями при наличии гарантийного письма или направления страховщика. Объём услуг определяется программой ДМС пациента. С какими страховыми компаниями работает клиника, можно уточнить по телефону.

7.5. Услуги, не входящие в программу ДМС пациента или не согласованные страховой компанией, оказываются только с согласия пациента и оплачиваются им самостоятельно.

7.6. Если при оказании услуги потребуются дополнительные платные услуги, не предусмотренные договором, клиника предупреждает об этом пациента (законного представителя). Без его согласия дополнительные услуги не оказываются. Исключение — медицинская помощь в экстренной форме, которая оказывается безотлагательно и бесплатно.

7.7. Пациент вправе в любое время отказаться от получения услуги (от исполнения договора), оплатив клинике фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Денежные средства за оплаченные, но не оказанные услуги возвращаются в порядке, предусмотренном договором и Положением о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг.

8. Оказание медицинской помощи на дому

8.1. Вызов медицинского работника на дом (для приёма врача, процедуры, забора биоматериала) оформляется по телефону клиники +7 (8422) 50-50-63. При вызове сообщаются точный адрес, контактный телефон, повод для вызова и сведения о пациенте.

8.2. Выезд медицинского работника на дом не заменяет скорую медицинскую помощь. При состояниях, угрожающих жизни, вызывайте скорую медицинскую помощь по номеру 103 или 112.

8.3. Пациент (законный представитель) обеспечивает медицинскому работнику беспрепятственный доступ в помещение, безопасные условия работы (в том числе изоляцию домашних животных), место для осмотра или процедуры, а если помощь оказывается ребёнку до 15 лет, — присутствие законного представителя.

8.4. Медицинский работник вправе не приступать к оказанию услуги или прекратить её, если в месте вызова создана угроза его жизни или здоровью либо условия не позволяют безопасно и качественно выполнить вмешательство. В этом случае клиника согласует с пациентом другое время или иной порядок оказания услуги. Если состояние пациента угрожает его жизни, медицинский работник вызывает скорую медицинскую помощь.

9. Права пациента

9.1. При обращении в клинику пациент имеет права, установленные статьями 19–22 Федерального закона № 323-ФЗ, Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг и законодательством о защите прав потребителей, в том числе право:

• на выбор врача из числа специалистов клиники с учётом их графика работы;
• на профилактику, диагностику и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• на получение консультаций врачей-специалистов;
• на облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
• на получение информации о своих правах и обязанностях, о состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• на защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и на отказ от медицинского вмешательства;
• на возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании медицинской помощи;
• на допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
• на непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и на получение медицинских документов, их копий и выписок из них;
• на получение достоверной информации об исполнителе, об услугах, их стоимости и порядке оплаты, о медицинских работниках, их образовании и квалификации;
• на получение кассового чека и документов об оплате;
• на уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и иных сотрудников клиники;
• на обращение с жалобой к администратору, директору клиники, в контролирующие органы и в суд.

9.2. Как потребитель платных медицинских услуг пациент пользуется также правами, предусмотренными Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе вправе предъявлять требования в связи с недостатками оказанной услуги (статья 29 Закона) и отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых клиникой расходов (статья 32 Закона).

10. Обязанности пациента

10.1. Пациент (законный представитель) обязан:

• заботиться о сохранении своего здоровья (часть 1 статьи 27 Федерального закона № 323-ФЗ);
• соблюдать режим лечения и выполнять назначения и рекомендации врача, с которыми он согласился, в том числе по подготовке к исследованиям и процедурам; если пациент не согласен с назначением, — сообщить об этом врачу;
• сообщать врачу полную и достоверную информацию о своём здоровье, перенесённых и хронических заболеваниях, аллергических реакциях и непереносимости лекарственных препаратов, о принимаемых лекарствах, беременности, а также иные сведения, которые могут повлиять на выбор метода обследования или лечения;
• уважительно относиться к медицинским работникам, другим сотрудникам клиники и пациентам;
• приходить к назначенному времени, своевременно сообщать об отмене или переносе записи;
• соблюдать настоящие Правила, требования пожарной безопасности и санитарно-гигиенического режима;
• своевременно оплачивать оказанные услуги в соответствии с договором;
• бережно относиться к имуществу клиники;
• при оформлении договора и медицинской документации предъявлять документ, удостоверяющий личность, и сообщать достоверные персональные данные.

10.2. Несоблюдение рекомендаций врача, режима лечения или правил подготовки, а также недостоверные сведения о здоровье могут снизить качество услуги, повлиять на её результат и сроки, а также на состояние здоровья пациента.

11. Правила поведения в клинике

11.1. В помещениях клиники запрещается:

• курение табака, потребление никотинсодержащей продукции, в том числе с использованием электронных систем доставки никотина и кальянов (статья 12 Федерального закона № 15-ФЗ);
• распитие спиртных напитков, употребление наркотических и психотропных веществ, а также нахождение в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения (за исключением случаев, когда пациенту требуется медицинская помощь в экстренной форме);
• громкие разговоры, шум, нецензурная брань, проявления агрессии, оскорбления и угрозы в адрес сотрудников и других пациентов;
• фото- и видеосъёмка других пациентов, а также фото- и видеосъёмка сотрудников клиники без их согласия (изображение гражданина охраняется статьёй 152.1 Гражданского кодекса РФ, сведения о пациентах составляют врачебную тайну);
• вход в кабинеты без приглашения медицинского работника, нахождение в служебных и технических помещениях;
• пронос оружия, взрывчатых, легковоспламеняющихся, отравляющих и иных опасных веществ и предметов;
• нахождение с животными, за исключением собак-проводников;
• самостоятельное включение или использование медицинского оборудования, самовольный вынос медицинской документации клиники;
• торговля, реклама и распространение каких-либо материалов без согласования с администрацией клиники.

11.2. Пациентов и посетителей просят:

• соблюдать чистоту и порядок, использовать бахилы или сменную обувь, если об этом просит персонал;
• при признаках острого инфекционного заболевания (повышенная температура, кашель, насморк, сыпь и т. п.) сообщить об этом при записи или администратору до входа в кабинет и по просьбе персонала надеть медицинскую маску;
• переводить мобильный телефон в беззвучный режим и не пользоваться им во время приёма, исследования или процедуры;
• не оставлять личные вещи, особенно ценные, без присмотра;
• выполнять распоряжения персонала, связанные с безопасностью, в том числе при эвакуации.

11.3. Сопровождающие лица могут присутствовать на приёме с согласия пациента и врача. Врач вправе попросить сопровождающих покинуть кабинет на время процедуры, если их присутствие мешает её проведению, — за исключением законного представителя пациента.

11.4. Если вы хотите сделать аудио- или видеозапись собственного приёма, пожалуйста, заранее предупредите об этом врача. Запись не должна затрагивать других пациентов и сведения о них.

12. Информация о здоровье, результаты анализов, медицинские документы

12.1. Информацию о состоянии здоровья пациент получает лично от лечащего врача или другого медицинского работника, участвующего в его обследовании и лечении. В отношении детей до 15 лет и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация предоставляется их законным представителям. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли (статья 22 Федерального закона № 323-ФЗ).

12.2. Сведения, составляющие врачебную тайну, передаются третьим лицам (в том числе родственникам) только с письменного согласия пациента или его законного представителя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. По телефону информация о здоровье и результатах исследований не сообщается, если личность собеседника невозможно надёжно установить.

12.3. Результаты лабораторных исследований, выполненных партнёрской лабораторией ООО «ЛАБОРАТОРИЯ ГЕМОТЕСТ», выдаются по выбору пациента:

• в личный кабинет пациента МедТочка;
• на адрес электронной почты, указанный пациентом;
• на руки в регистратуре — пациенту или законному представителю при предъявлении документа, удостоверяющего личность, иному лицу — при наличии доверенности или письменного согласия пациента.

12.4. Результаты исследований рекомендуется обсуждать с врачом: самостоятельная интерпретация не заменяет консультации специалиста.

12.5. После оказания услуги пациенту (законному представителю) выдаются медицинские документы (их копии, выписки из них), отражающие состояние здоровья, в том числе сведения о результатах обследования, диагнозе и рекомендациях.

12.6. Медицинские документы (их копии) и выписки из них предоставляются также по письменному запросу пациента или его законного представителя в порядке и сроки, установленные приказом Минздрава России от 31.07.2020 № 789н. Подробнее — в Положении о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг.

12.7. Медицинская карта пациента — документ клиники, она хранится в клинике. Пациент вправе ознакомиться с ней и получить её копию или выписку из неё в порядке, указанном в пункте 12.6 Правил.

13. Экстренные ситуации в клинике

13.1. Медицинская помощь в экстренной форме оказывается безотлагательно и бесплатно (часть 2 статьи 11 Федерального закона № 323-ФЗ) — независимо от наличия договора, документов и оплаты.

13.2. Если пациенту или посетителю стало плохо в помещении клиники, сразу сообщите об этом любому сотруднику. Медицинские работники клиники окажут необходимую помощь, при необходимости вызовут бригаду скорой медицинской помощи и будут помогать до её прибытия.

13.3. При пожаре, задымлении или иной чрезвычайной ситуации пациенты и посетители должны сохранять спокойствие и выполнять указания персонала клиники.

14. Запись телефонных разговоров и персональные данные

14.1. Телефонные разговоры с клиникой по номеру +7 (8422) 50-50-63 записываются в целях контроля качества обслуживания. Если вы не хотите, чтобы разговор записывался, вы можете обратиться в клинику лично или по электронной почте Drclinika@yandex.ru.

14.2. Записи разговоров и иные персональные данные обрабатываются в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ и Политикой обработки персональных данных клиники.

15. Порядок разрешения спорных ситуаций

15.1. Если у вас возникли вопросы, замечания или вы не согласны с действиями сотрудников клиники, рекомендуем действовать в следующем порядке:

• обратиться к администратору клиники — большинство вопросов решается на месте;
• если вопрос не решён, обратиться к директору клиники;
• направить письменное обращение (претензию) — через регистратуру, почтой на юридический адрес клиники или на электронную почту Drclinika@yandex.ru. Порядок и сроки рассмотрения обращений установлены Порядком рассмотрения обращений и претензий пациентов.

15.2. За рассмотрение обращений пациентов отвечает директор клиники.

15.3. Пациент вправе также обратиться в органы государственного контроля (надзора) в сфере здравоохранения и защиты прав потребителей. Их наименования и контактные данные приведены на странице Сведения о медицинской организации. Обращение в клинику не является обязательным условием для обращения в эти органы или в суд. Споры разрешаются в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

16. Ответственность за нарушение Правил

16.1. При нарушении Правил пациентом или сопровождающим лицом сотрудники клиники вправе сделать замечание и попросить прекратить нарушение.

16.2. Если пациент (сопровождающее лицо) грубо или неоднократно нарушает Правила, ведёт себя агрессивно, находится в состоянии опьянения либо создаёт угрозу безопасности сотрудников и других пациентов, плановая медицинская услуга в этот визит может быть не оказана и перенесена на другое время. Деньги за оплаченные, но не оказанные услуги возвращаются пациенту по его требованию в порядке, предусмотренном договором и законодательством.

16.3. Лечащий врач по согласованию с директором клиники может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если такой отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих (часть 3 статьи 70 Федерального закона № 323-ФЗ). В этом случае директор организует замену лечащего врача. Пациент также вправе получить медицинскую помощь в другой медицинской организации.

16.4. В оказании медицинской помощи в экстренной форме не отказывают ни при каких обстоятельствах.

16.5. При угрозе жизни и здоровью людей, совершении противоправных действий или повреждении имущества клиника вправе обратиться в правоохранительные органы. Вред, причинённый имуществу клиники, подлежит возмещению в соответствии с Гражданским кодексом РФ.

17. Заключительные положения

17.1. Правила размещены на официальном сайте клиники https://другаяклиника.рф и в регистратуре; ознакомиться с ними может любое лицо.

17.2. Клиника вправе вносить изменения в Правила. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте клиники, если в ней не указано иное.

17.3. По вопросам, не урегулированным настоящими Правилами, клиника и пациенты руководствуются договором на оказание платных медицинских услуг, Положением о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг и законодательством Российской Федерации.