Положение о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг

ООО «Мед Престиж» («Другая клиника»), г. Ульяновск · Редакция от 30 сентября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет, как ООО «Мед Престиж» (бренд «Другая клиника», далее — Клиника, Исполнитель) предоставляет платные медицинские услуги: какую информацию получает пациент, как заключается договор, как оказываются и оплачиваются услуги, как можно отказаться от договора, получить медицинские документы и предъявить претензию.

1.2. Цели Положения:

• обеспечить право пациента на полную и достоверную информацию об услугах, их стоимости и условиях предоставления;
• установить единые и понятные правила для пациентов и сотрудников Клиники;
• обеспечить качество и безопасность медицинской помощи, а также защиту прав пациентов как потребителей.

1.3. Положение разработано в соответствии с:

• Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее — Закон № 323-ФЗ);
• Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736 (далее — Правила № 736);
• Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей);
• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• приказом Минздрава России от 12.11.2021 № 1051н (порядок дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от него);
• приказом Минздрава России от 31.07.2020 № 789н (порядок и сроки предоставления медицинских документов, их копий и выписок из них).

1.4. Термины, используемые в Положении:

• Исполнитель — ООО «Мед Престиж», медицинская организация, оказывающая платные медицинские услуги;
• Потребитель (пациент) — физическое лицо, которое намерено получить или получает платные медицинские услуги лично по договору; на потребителя распространяется действие Закона № 323-ФЗ как на пациента;
• Заказчик — физическое или юридическое лицо, которое намерено заказать или заказывает платные медицинские услуги по договору в пользу потребителя (например, родственник пациента или организация-работодатель);
• Законный представитель — родитель, усыновитель, опекун или попечитель, действующий в интересах несовершеннолетнего или лица, признанного недееспособным;
• Платные медицинские услуги — медицинские услуги, оказываемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств по договорам, в том числе по договорам добровольного медицинского страхования (ДМС).

1.5. Клиника оказывает первичную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях, в том числе на дому при вызове медицинского работника: приемы врачей-специалистов для взрослых и детей, ультразвуковые исследования, электрокардиографию (ЭКГ), манипуляции процедурного кабинета (инъекции, капельницы), забор биоматериала для лабораторных исследований.

1.6. Клиника не участвует в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и в программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Услуги Клиники оказываются платно — за счет пациента (заказчика) или страховой компании по договору ДМС. Исключение — медицинская помощь в экстренной форме, которая оказывается бесплатно (пункт 6.7).

1.7. Платные медицинские услуги оказываются в соответствии с положениями об организации оказания медицинской помощи, порядками оказания медицинской помощи, на основе клинических рекомендаций и с учетом стандартов медицинской помощи (статья 84 Закона № 323-ФЗ). Услуги могут оказываться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо по просьбе пациента в виде отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем стандарта.

1.8. Положение обязательно для всех сотрудников Клиники и доступно каждому пациенту до заключения договора.

2. Сведения об исполнителе и где размещена информация

2.1. Сведения об Исполнителе:

Наименование	Общество с ограниченной ответственностью «Мед Престиж» (ООО «Мед Престиж»), бренд «Другая клиника»
ОГРН	1257300001760, запись внесена в ЕГРЮЛ 21.02.2025 Управлением ФНС России по Ульяновской области
ИНН / КПП	7300040649 / 730001001
Юридический адрес	432071, Ульяновская область, г. Ульяновск, ул. Мира, д. 11, помещ. 15
Место оказания услуг	г. Ульяновск, ул. Мира, д. 11, 1 этаж, помещения 15–20; а также на дому у пациента при вызове медицинского работника
Руководитель	Директор Уткина Рената Павловна, действует на основании Устава
Лицензия	Лицензия на осуществление медицинской деятельности № Л041-01188-73/02325080 от 19.05.2025, выдана Министерством здравоохранения Ульяновской области. Перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, указан в актуальной выписке из реестра лицензий на странице «Реквизиты и правовая информация»
Режим работы	Пн–Пт 7:30–20:00; Сб, Вс 8:00–15:00
Телефон	+7 (8422) 50-50-63
Электронная почта	Drclinika@yandex.ru
Сайт	https://другаяклиника.рф

2.2. Информация о Клинике и об условиях предоставления платных медицинских услуг размещается:

• на сайте Клиники https://другаяклиника.рф, в том числе в разделах «Сведения о медицинской организации», «Реквизиты и правовая информация» и «Услуги и цены»;
• на информационных стендах в регистратуре Клиники.

2.3. По требованию пациента (заказчика) Клиника предоставляет для ознакомления:

• копию учредительного документа (Устава) ООО «Мед Престиж»;
• выписку из реестра лицензий на осуществление медицинской деятельности с перечнем работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность Клиники;
• настоящее Положение, форму договора и другие документы, регулирующие предоставление услуг.

3. Информация для пациента до заключения договора

3.1. До заключения договора пациент (заказчик) вправе получить в доступной форме, на сайте или в регистратуре, следующую информацию:

• перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях — прейскурант на странице «Услуги и цены» и в регистратуре;
• порядок, условия и форму предоставления платных медицинских услуг и порядок их оплаты — настоящее Положение;
• сведения о медицинских работниках, участвующих в оказании услуг: образование, квалификация, сведения о сертификате специалиста или аккредитации — на странице «Сведения о медицинской организации»;
• режим работы Клиники и график приема специалистов;
• адреса и телефоны органа исполнительной власти Ульяновской области в сфере охраны здоровья, территориальных органов Росздравнадзора и Роспотребнадзора — на странице «Сведения о медицинской организации»;
• Правила внутреннего распорядка для пациентов и Порядок рассмотрения обращений и претензий пациентов.

3.2. По требованию пациента (законного представителя) Клиника в доступной форме сообщает:

• сведения о состоянии его здоровья, включая результаты обследования, диагноз, методы лечения, связанные с ними риски, возможные варианты медицинского вмешательства, их последствия и ожидаемые результаты;
• сведения о порядке оказания медицинской помощи и применяемых клинических рекомендациях;
• сведения о лекарственных препаратах и медицинских изделиях, которые будут использоваться, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях и противопоказаниях к применению.

3.3. О праве на бесплатную медицинскую помощь. Клиника не участвует в программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и в системе ОМС. Поэтому за счет средств ОМС и бюджета услуги в Клинике не оказываются, за исключением медицинской помощи в экстренной форме, которая оказывается бесплатно (пункт 6.7). Каждый гражданин имеет право получить бесплатную медицинскую помощь в рамках программы государственных гарантий, в том числе по полису ОМС, в медицинских организациях, которые в ней участвуют, — например, в поликлинике по месту прикрепления. Сведения о таких организациях можно получить в страховой медицинской организации, выдавшей полис ОМС.

3.4. Отказ пациента от заключения договора на платные услуги в Клинике не влияет на его право получить бесплатную медицинскую помощь в медицинских организациях, участвующих в программе государственных гарантий, и не может быть причиной уменьшения видов и объемов такой помощи.

4. Порядок заключения договора

4.1. Платные медицинские услуги оказываются на основании договора на оказание платных медицинских услуг, заключенного в письменной форме. Договор действует в течение 1 (одного) года и продлевается на каждый следующий год на тех же условиях, если ни одна из сторон до окончания срока не заявит о его прекращении; в период действия по нему могут оказываться услуги при последующих обращениях.

4.2. Договор содержит, в частности:

• сведения об Исполнителе: наименование, адрес места нахождения, ОГРН с указанием органа, внесшего запись в ЕГРЮЛ, ИНН, номер и дату лицензии, перечень работ (услуг) в соответствии с лицензией;
• данные потребителя (законного представителя): фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес места жительства, иные адреса для направления ответов на письменные обращения (если они указаны), телефон, данные документа, удостоверяющего личность;
• данные заказчика, если это другое лицо: для физического лица — те же сведения, что и для потребителя; для юридического лица — наименование и адрес места нахождения;
• перечень платных медицинских услуг, их стоимость, сроки и порядок оплаты;
• условия и сроки ожидания предоставления услуг;
• порядок и условия выдачи медицинских документов после исполнения договора;
• должность, фамилию, имя, отчество (при наличии) лица, заключающего договор от имени Исполнителя, и документ, подтверждающий его полномочия;
• ответственность сторон, порядок изменения и расторжения договора;
• подписи сторон.

4.3. Неотъемлемые части договора:

• Приложение 1 — согласие на обработку персональных данных (см. также страницу «Согласие на обработку персональных данных»);
• Приложение 2 — перечень (акт) оказанных услуг;
• Приложение 3 — информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и уведомление о последствиях несоблюдения указаний (рекомендаций) медицинского работника.

4.4. Договор составляется:

• в 2 (двух) экземплярах — если договор заключают потребитель (его законный представитель) и Клиника: один экземпляр у Клиники, второй у потребителя;
• в 3 (трех) экземплярах — если заказчик и потребитель являются разными лицами: по одному экземпляру у Клиники, заказчика и потребителя.

4.5. Договор в интересах несовершеннолетних. Договор на оказание услуг ребенку заключает его законный представитель (родитель, усыновитель, опекун, попечитель). Он предъявляет документ, удостоверяющий личность, а при необходимости — документ, подтверждающий полномочия. Несовершеннолетний в возрасте от 14 до 18 лет может заключить договор сам с письменного согласия законного представителя (статья 26 Гражданского кодекса РФ). Дети до 15 лет принимаются в присутствии законного представителя либо иного сопровождающего лица при наличии документов, указанных в пункте 6.3 Правил внутреннего распорядка для пациентов; медицинская помощь в экстренной форме оказывается в любом случае. Пациенты с 15 лет самостоятельно дают информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (статья 54 Закона № 323-ФЗ).

4.6. Смета. Если пациент (заказчик) или Клиника этого требуют, составляется смета — предварительный расчет стоимости услуг. Смета является неотъемлемой частью договора.

4.7. Если после заключения договора требуются изменения (новые услуги, другой объем), они согласовываются с пациентом (заказчиком) и оформляются в порядке, предусмотренном договором.

5. Информированное добровольное согласие и отказ от медицинского вмешательства

5.1. Необходимым условием медицинского вмешательства является информированное добровольное согласие пациента или его законного представителя (статья 20 Закона № 323-ФЗ). Медицинский работник сначала в доступной форме разъясняет цели, методы, риски, возможные варианты вмешательства, его последствия и ожидаемые результаты. Затем до начала вмешательства оформляется согласие — в виде документа на бумаге или электронного документа в порядке, установленном приказом Минздрава России от 12.11.2021 № 1051н.

5.2. За ребенка до 15 лет, за лицо, признанное недееспособным, а также в иных случаях, предусмотренных статьей 20 Закона № 323-ФЗ, согласие дает законный представитель.

5.3. Пациент (законный представитель) вправе отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения. Возможные последствия отказа разъясняются в доступной форме, отказ оформляется письменно в порядке, установленном приказом № 1051н.

5.4. Медицинское вмешательство без согласия допускается только в случаях, прямо предусмотренных частью 9 статьи 20 Закона № 323-ФЗ, — например, если вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни, а пациент не может выразить свою волю и законного представителя нет.

5.5. До заключения договора Клиника в письменной форме уведомляет пациента (заказчика): несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинского работника, в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество услуги, повлечь невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента. Уведомление входит в Приложение 3 к договору.

6. Порядок предоставления услуг

6.1. Услуги оказываются по предварительной записи. Записаться можно:

• по телефону +7 (8422) 50-50-63;
• онлайн на сайте https://другаяклиника.рф;
• через Telegram-бот Клиники.

6.2. Сроки ожидания. Услуга оказывается в дату и время, согласованные при записи, в пределах свободного времени в расписании специалиста. Результаты лабораторных исследований предоставляются в сроки, установленные прейскурантом лаборатории-партнера для конкретного исследования. Ориентировочный срок сообщается пациенту при оформлении.

6.3. Лабораторные исследования. Биоматериал забирают в Клинике или на дому, а сами исследования выполняет лаборатория-партнер — ООО «ЛАБОРАТОРИЯ ГЕМОТЕСТ». Результаты по выбору пациента направляются в личный кабинет пациента МедТочка, по электронной почте или выдаются на руки.

6.4. Выезд на дом. Медицинский работник выезжает на дом по предварительной заявке в согласованное время. Стоимость выезда и услуг на дому определяется прейскурантом.

6.5. Опоздание и отмена визита. Клиника просит приходить к назначенному времени, а если прийти не получается — заранее сообщить об этом любым удобным способом, чтобы время могли занять другие пациенты. При опоздании прием проводится, если это возможно без ущерба для качества услуги и для пациентов, записанных на следующее время; иначе пациенту предлагается другое свободное время. Штрафы за опоздание или отмену визита не взимаются.

6.6. Дополнительные услуги. Если в ходе оказания услуг выясняется, что нужны дополнительные платные услуги, не предусмотренные договором, Клиника предупреждает об этом пациента (заказчика) и сообщает их стоимость. Без согласия пациента (заказчика) дополнительные платные услуги не оказываются и не оплачиваются.

6.7. Угроза жизни. Бывает, что в Клинике или при оказании услуги на дому у пациента возникает состояние, угрожающее жизни: внезапное острое заболевание, обострение хронического заболевания, травма. В этом случае медицинская помощь в экстренной форме оказывается безотлагательно и бесплатно (статья 11 Закона № 323-ФЗ), и Клиника вызывает скорую медицинскую помощь.

6.8. Клиника не оказывает услугу, если к ней есть медицинские противопоказания или если пациент (законный представитель) не дал информированного добровольного согласия. Услуги, которые не входят в перечень работ (услуг) по лицензии Клиники, не оказываются. Причина отказа разъясняется пациенту.

6.9. Во время нахождения в Клинике пациенты соблюдают Правила внутреннего распорядка для пациентов.

7. Стоимость и оплата

7.1. Стоимость услуг определяется по прейскуранту Клиники, действующему на дату оказания услуги, и сообщается пациенту (заказчику) до начала ее оказания. Прейскурант размещен на странице «Услуги и цены» и в регистратуре.

7.2. Если услуга оплачена заранее либо по ней составлена смета, ее стоимость для пациента после оплаты (согласования сметы) не увеличивается.

7.3. Оплата производится в порядке и в сроки, указанные в договоре, наличными денежными средствами в кассу Клиники или банковской картой. При оплате выдается кассовый чек.

7.4. По запросу пациента (заказчика) Клиника выдает справку об оплате медицинских услуг по установленной форме для получения социального налогового вычета по налогу на доходы физических лиц. В запросе указываются сведения о налогоплательщике и пациенте, необходимые для заполнения справки.

7.5. После оказания услуг стороны подписывают перечень (акт) оказанных услуг (Приложение 2 к договору).

8. Обслуживание по полисам добровольного медицинского страхования (ДМС)

8.1. Клиника обслуживает застрахованных лиц по договорам, заключенным со страховыми компаниями. С какими страховыми компаниями работает Клиника, можно уточнить в регистратуре или по телефону.

8.2. Услуги по ДМС оказываются при наличии гарантийного письма или направления страховой компании. Пациент предъявляет полис ДМС и документ, удостоверяющий личность.

8.3. Услуги, входящие в программу ДМС пациента и согласованные страховой компанией, оплачивает страховая компания. Если условиями полиса предусмотрено участие пациента в оплате (франшиза или доплата), пациент оплачивает эту часть сам.

8.4. Услуги, не входящие в программу ДМС или не согласованные страховой компанией, оказываются только с согласия пациента. Он оплачивает их самостоятельно по прейскуранту Клиники на условиях настоящего Положения.

8.5. Если страховая компания отказала в согласовании услуги или полис недействителен, Клиника сообщает об этом пациенту до оказания услуги. Пациент вправе оплатить услугу самостоятельно или отказаться от нее.

8.6. Споры об объеме программы ДМС и о покрытии услуг пациент разрешает со своей страховой компанией в соответствии с условиями договора страхования.

9. Отказ от договора и возврат денежных средств

9.1. Пациент (заказчик) вправе в любое время отказаться от договора или от получения отдельных услуг. В этом случае он оплачивает Клинике фактически понесенные ею расходы, связанные с исполнением обязательств по договору (статья 782 Гражданского кодекса РФ, статья 32 Закона о защите прав потребителей).

9.2. Если пациент отказался от получения услуги после заключения договора, договор (в соответствующей части) расторгается. Клиника информирует пациента (заказчика) о расторжении договора по его инициативе.

9.3. Деньги, уплаченные за неоказанные услуги, за вычетом фактически понесенных расходов возвращаются по письменному заявлению пациента (заказчика) в течение 10 дней со дня предъявления требования (см. «Порядок рассмотрения обращений и претензий пациентов»). Если стороны не договорились об ином, возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: наличными в кассе или на банковскую карту, с которой производилась оплата. При возврате выдается кассовый чек.

9.4. Расходы, фактически понесенные Клиникой, подтверждаются расчетом, который предоставляется пациенту (заказчику) по его запросу.

10. Выдача медицинских документов и результатов

10.1. После оказания услуг Клиника выдает пациенту (законному представителю) медицинские документы (их копии, выписки из них), отражающие состояние его здоровья после получения услуг. Они включают сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об использованных при оказании услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях. Такие документы выдаются без взимания дополнительной платы.

10.2. Результаты лабораторных исследований предоставляются в соответствии с пунктом 6.3 Положения.

10.3. Копии медицинских документов и выписки из них, не выданные при приеме, предоставляются по запросу пациента (законного представителя) в порядке и в сроки, установленные приказом Минздрава России от 31.07.2020 № 789н. Запрос на бумажном носителе подается в регистратуре или направляется почтой по юридическому адресу Клиники. Запрос в форме электронного документа направляется на адрес Drclinika@yandex.ru в порядке, предусмотренном этим приказом. В запросе указываются сведения, предусмотренные приказом № 789н.

10.4. Медицинские документы выдаются лично пациенту или его законному представителю. Иному лицу они выдаются, если пациент дал письменное согласие на разглашение этому лицу сведений, составляющих врачебную тайну, либо по доверенности с соответствующими полномочиями. В электронной форме документы и сведения могут быть предоставлены в случаях и в порядке, установленных законодательством.

11. Персональные данные и врачебная тайна

11.1. Персональные данные пациентов обрабатываются в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ и Политикой обработки персональных данных Клиники. Согласие на обработку персональных данных оформляется как Приложение 1 к договору (см. также страницу «Согласие на обработку персональных данных»).

11.2. Клиника может предложить дать согласие на обработку данных для целей, не связанных с оказанием медицинских услуг (например, для информационных рассылок). Такое согласие дается только по желанию пациента, и отказ от него не влечет отказа в заключении договора или в оказании услуг.

11.3. Звонки на телефон Клиники записываются в целях контроля качества обслуживания, о чем пациент информируется.

11.4. Сведения о пациентах и оказанной медицинской помощи ведутся в медицинской информационной системе Клиники и передаются в Единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ) в порядке, установленном законодательством.

11.5. Сведения, составляющие врачебную тайну, охраняются в соответствии со статьей 13 Закона № 323-ФЗ и раскрываются только с согласия пациента (законного представителя) или в случаях, прямо предусмотренных законом.

12. Ответственность, контроль качества, претензии и споры

12.1. Клиника несет ответственность перед пациентом (заказчиком) за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора и за несоблюдение требований к качеству услуг. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента при оказании платных медицинских услуг, Клиника возмещает в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.2. Клиника освобождается от ответственности, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Несоблюдение пациентом указаний (рекомендаций) медицинского работника учитывается при определении ответственности в порядке, установленном законом, если именно оно повлекло неблагоприятный результат.

12.3. Контроль качества. В Клинике организован внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности (статья 90 Закона № 323-ФЗ). Государственный контроль за деятельностью Клиники осуществляют уполномоченные органы, сведения о которых размещены на странице «Сведения о медицинской организации».

12.4. Претензии. Пациент (заказчик) может направить обращение или претензию по вопросам оказания услуг:

• лично в регистратуре Клиники;
• почтой по юридическому адресу: 432071, Ульяновская область, г. Ульяновск, ул. Мира, д. 11, помещ. 15;
• на адрес электронной почты Drclinika@yandex.ru.

12.5. Обращения и претензии рассматривает директор Клиники в порядке и в сроки, установленные документом «Порядок рассмотрения обращений и претензий пациентов». Для некоторых требований Закон о защите прав потребителей устанавливает свой срок. Требования о возврате уплаченной суммы, уменьшении цены и возмещении убытков в связи с недостатками услуги или нарушением сроков ее оказания удовлетворяются в течение 10 дней со дня предъявления (статья 31 Закона о защите прав потребителей).

12.6. Пациент вправе также обратиться в органы, осуществляющие контроль (надзор) за деятельностью медицинских организаций (сведения — на странице «Сведения о медицинской организации»), и в суд. Обращение с претензией в Клинику не является обязательным условием для обращения в суд. Иск о защите прав потребителя может быть предъявлен по выбору истца в суд по месту нахождения Клиники, по месту жительства или пребывания истца либо по месту заключения или исполнения договора (статья 17 Закона о защите прав потребителей).

13. Заключительные положения

13.1. Настоящее Положение размещено на сайте Клиники https://другаяклиника.рф и на информационном стенде в регистратуре, а также предоставляется для ознакомления по просьбе пациента.

13.2. Клиника вправе вносить изменения в Положение. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на сайте Клиники. Она не применяется к договорам, заключенным до ее вступления в силу, в части, ухудшающей положение пациента (заказчика).

13.3. Вопросы, не урегулированные настоящим Положением, решаются в соответствии с договором на оказание платных медицинских услуг и законодательством Российской Федерации.